近日，湖南省交通运输厅发布的最新数据显示，湘潭市12328交通运输服务监督热线以98.35分的优异成绩位居全省第一。2024年全年累计受理群众诉求13489件，其中咨询类问题即时答复率和回访满意率均超过99%，投诉举报类工单实现100%限时办结，24小时快速响应率高达97%，多项核心指标均创历史新高。

为持续提升服务效能，湘潭市交通信息事务中心创新建立“全流程闭环管理”工作机制。通过出台《12328交通运输服务监督电话工单办理规定》，构建“智能分类-精准派单-协同处置-效果评估”的标准化流程体系。特别是针对疑难复杂问题，采取“领导牵头+部门会商”的联动机制，使重点区域重复投诉量显著下降，企业诉求解决时效大幅提升。数据显示，2024年投诉举报类工单5日办结率较上年提升15个百分点，24小时办结率保持在97%以上，切实做到“民有所呼、政有所应”。

“我们将继续深化‘简事快办、繁事精办’的服务理念”湘潭市交通信息事务中心负责人表示，下一步将重点推进三项工作：一是建立不满意工单跟踪督办机制；二是完善跨部门协同处置流程；三是优化智能分类系统功能，力争将复杂问题平均处置时效再提升，为优化营商环境和提升群众满意度提供更加有力的服务保障。