近日，张家界易程天下环保客运有限公司聘任的11名行风社会监督员正式“上岗”。

这些监督员来自景区不同岗位，基层工作经验丰富，洞察力敏锐。重点针对公司一线生产接待工作，全方位监督环保客运车辆安全运行、驾驶员服务规范、游客候车秩序、突发事件响应等环节，通过定期巡查、随机抽查、收集游客意见等方式，及时反馈问题并提出整改建议，帮助公司精准改进工作措施。

为落实2025年度“安全、服务、效益”巩固年目标，提升景区客运服务质量，公司秉持“以游客为中心”理念，以监督员机制为切入点，构建“发现问题—整改落实—效果评估”闭环管理体系。聚焦景区道路安全、车辆调度、员工服务态度等关键部分，不断优化服务标准，提升游客满意度。

该公司相关负责人介绍，聘任行风监督员是公司创新管理模式的重要举措，借助社会监督，拓宽问题反馈渠道，展现出接受公众监督、践行服务承诺的决心，为游客提供更优质出行体验。