“您好，请问您去哪个车站？是否需要帮助？”在长沙乘坐地铁，工作人员见到轮椅出行的乘客，都会主动上前询问是否需要帮助，随即准备好爱心渡板等待列车到来，并在乘客上车后通知乘客到站做好接应。

长沙地铁作为城市公共交通的骨干动脉，不管出行不便人士是否进行爱心预约，地铁工作人员都会第一时间热心主动询问，以实际行动践行好“三个服务百分百”承诺，让每一位乘客都能出行安心、放心。

长沙地铁的接力服务，让公共交通出行友好更有爱。2024年，长沙地铁“一对一”爱心预约与爱心接力服务接受长沙地铁APP预约317单，热线预约430单，车站累计爱心接力12625单，以暖心服务让搭乘地铁更有温度。

搭乘地铁出行，乘客可通过以下两种方式预约爱心接力服务。

方式1：爱心预约热线

地铁1-5号线爱心出行请拨打长沙地铁24小时服务热线0731-86850000，6号线爱心出行请拨打服务热线电话0731-81635666，告知工作人员乘车站点、出入口及乘车时间等信息。

方式2：“长沙地铁”APP

下载“长沙地铁”APP，点击首页“爱心预约”，输入乘车信息。预约后，车站将安排工作人员前往接引，为乘客提供进出站、上下楼/电梯、上下地铁等一站式接力服务。如在出行前未及时预约，乘客还可拨打车站出入口张贴的爱心接力专线或直接向工作人员寻求帮助。

下阶段，长沙地铁将围绕打造“全员/全龄友好”城市轨道交通，积极了解残障人士的出行需求，为出行不便的“常乘客”提供定制“一对一专属”精准服务，同时不断拓展长沙地铁APP服务功能，探索无障碍设施与APP功能的进一步融合，进一步优化、细化无障碍出行举措，为共建全国无障碍示范城市贡献轨道力量。