5月20日，常德市政务服务中心交通综合窗口工作人员办理业务时，发现有一项“危险货物道路运输从业人员资格注销”网办业务。工作人员通过系统查询发现，驾驶员胡某申请注销的从业资格证，今年3月份才核发，为何核发仅两个月的证件要注销？工作人员拨通了胡某的电话。原来，因不熟悉网上操作流程，胡某错误申办了从业资格证注销业务。随后，工作人员通过电话耐心指导他重新申请网办业务并及时办结。

该驾驶员介绍，他需要变更从业资格证上的准驾车型，却误操作成注销从业资格证。“一旦证件注销，不仅需要重新报名缴费，还要耽误时间参加培训和考试。感谢窗口工作人员细心负责，为我帮了大忙！”

据悉，自2021年互联网道路运输便民政务服务系统上线以来，越来越多道路运输从业人员选择线上申办从业资格证换发、变更、注销等业务，然而，因驾驶员不熟悉操作流程，导致错误申办的情况时有发生。工作人员致电核实信息，是人性化服务群众的具体举措，也是转变工作作风的生动体现。

今年来，常德市政务服务中心交通综合窗口共办理驾驶员从业资格证核发、换发、信息变更、危险货物运输车辆道路运输证换发等道路运政“一网通办”事项1891项，现场指导驾驶员办理300余人次。此外，通过在窗口统一摆放办事指南、现场宣传新政策、新流程、在网上公示办事流程、为企业提供上门服务等方式，进一步方便群众和企业人员办理各类道路运输业务，为广大道路运输经营者和从业人员提供更优质更温馨的公共服务。