4月20日，受广东北部和湖南南部遭遇持续强降雨影响，京广线路经衡阳火车站的多趟普速列车因此被迫停运或折返，导致1.3万余名旅客出行受阻。面对这一突发状况，衡阳市迅速组织多部门采取一系列有效措施，确保滞留旅客得到妥善安置与快速转运。

面对紧急情况，衡阳火车站迅速启动应急预案，与市交通运输局、市应急管理局、市公交集团及火车站派出所等部门紧密协作，有序进行普铁转高铁运输组织工作。为了更有效地进行应急处置，衡阳火车站第一时间成立了由党团员组成的转运突击队,迅速部署在站前广场公交站台、检票口、电梯口、站台和地道等关键岗位，做好转乘解释、客流引导、重点帮扶等工作。同时，把第一候车室作为转运旅客专用候车区，安排专人为旅客做好解释工作，并有序组织旅客乘坐公交车转运。在转运过程中，衡阳火车站的工作人员为受阻旅客提供了温暖的人性化服务。面对一位行动不便的七旬老人，总值班员王振毫不犹豫地将她从站台背起，送到公交车上。对五位前往广东地区务工的聋哑旅客，工作人员更是体贴入微，特地联系了几位热心的大学生，请他们一路陪伴,并照顾这些特殊的旅客，确保他们能顺利地完成旅程。由于转运任务紧迫，工作人员只能简单地扒几口饭，又投身到繁忙的转运工作中。

高铁衡阳东站也积极配合转运工作，增派工作人员维护秩序，特设重点旅客帮扶队提供帮助。广铁集团迅速制定高铁转运方案，调集备用动车组列车，为滞留旅客开辟了一条回家的快速通道。在转运过程中，该站职工李湘发现有一名行动不便的旅客，他立即上前搀扶，并细心询问旅客出行目的地。得知该旅客有残疾，李湘便一路搀扶着他上了高铁列车，并为他找了舒适的座位。李湘还与列车长详细交接了这位旅客的情况，确保他在旅途中得到妥当照顾。这名特殊旅客拉着李湘的手激动地说：“太感谢你们了！原本以为今天回不了家，没想到衡阳这座城市这么温暖，你们的服务太周到了，待我像亲人一般。”

珠晖区委、区政府高度重视此次滞留旅客的转运工作。在珠晖区站前广场管理所、珠晖交警大队、珠晖公安分局等多部门的通力合作下，通过分流、限流措施，实现了与市公交集团及铁路部门的高效对接，保证了每位旅客的安全、快捷转运。“风雨虽无情，但衡阳的温度却融化了我们心中的焦虑。”一名前往广州的受阻旅客感动地说道。4月20日23时54分，在衡阳市多部门工作人员的共同努力下，最后一名旅客安全踏上旅途。至此，衡阳市成功转运了13000余名受阻旅客。通过实际行动，彰显了衡阳的温暖与关怀。