根据长沙市第七次全国人口普查统计，截至2020年，长沙市60岁及以上人口超过150万人，占常住人口总数的15.33%。目前，长沙城市公交系统月均运送的老年乘客约620万人次，做好适老化服务，解决老年人在城市交通出行中面临的突出问题和迫切需求已经成为提升交通出行服务的必然要求。针对这些问题，长沙市交通运输局从打造公交专线、推动“爱心预约”、开通便民热线等方面入手，让老年人得到更多美好出行的体验，着力提升老年人出行的获得感、幸福感、安全感。

打造“敬老爱老”公交专线。通过老年乘客反馈意见，发现减少登车台阶是老年人最希望改进的问题。为降低老年人上车隐患，长沙公交专门定制一批低入口车型，让老年人实现一步登乘。目前已打造9条“敬老爱老”公交专线（25路、28路、11路、137路、68路、356路、101路、108路、906路），投入使用41台低入口登乘公交车。同时通过车辆配备医药箱、语音提醒，对专线驾驶进行“服务规范”专项培训，发放“老年人乘车指南”，针对部分老年人记忆力下降情况设立“守护专座”，常态化开展“关爱夕阳红”“服务提升春风行动”等系列举措，进一步提供周密细致的贴心服务。

推动轨道交通“爱心预约”使用。制定下发《城市轨道交通开展“爱心预约”乘车服务工作方案》，要求为残障人士、老人、孕妇、病人、携带婴儿车等行动不便乘客提供“爱心服务”，长沙地铁在车站客服中心、公告栏、列车车厢等多处公示服务预约电话，在地铁APP开通预约功能。“爱心预约”乘车服务上线一个月以来，共接到电话、APP预约近300单，为市民出行提供了暖心的乘车服务。

开通出租车便民叫车服务热线。针对部分老年人因身体原因无法到路边招揽巡游出租车，也不会使用网约车软件搭乘网约出租车等问题，该市及时开通95128全天候便民叫车服务热线，老年人或行动不便人员可通过拨打电话实现叫车上门服务，目前全市1466台出租车可以响应服务，热线开通以来已为330余名市民提供服务。