2016年12月，郴汽集团开通了郴州至汝城首条定制客运线路，自此，郴州定制客运业务拉开序幕。因郴州有“福城”之称，故郴汽集团定制客运班线被命名为“福城快车”。截至目前，郴州共计开通定制客运线路25条，实际运行车辆212台，日均运送旅客人数达4000余人，“福城快车”定制客运品牌也被交通运输部评选为全国运输服务榜样品牌。

从无到有，从线到网，“福城快车”定制客运的壮大，也为湖南省定制客运的发展带来启发。

公车公营，统一调度。郴汽集团设立“福城快车”总调度及客服中心，各县、市的“福城快车”营运由总调度统一调度、排班及安排包车业务。有关“福城快车”的咨询、投诉及建议，也由总调度及客服中心在第一时间处理、解答和反馈。

网上购票，对点接送。2020年6月郴汽集团启用了自主研发的“畅途乐行”平台，乘客能够直接在“郴汽集团”微信公众号上购票或下单包车，操作流程方便快捷，简单明了。此举也利于收集和统计相关数据，为进一步加强管理，拓展市场提供了更真实的决策依据。“福城快车”各线路起讫站点采取在双方县（市）出行人群相对集中的地方设立指定的上下车站点，实行“点对点”的模式接送旅客和“门对门”的模式完成定制包车。

强化品牌，优质服务。为提升“福城快车”与客户之间的黏度，郴汽集团持续加强对各线路驾驶员服务质量监督力度，要求各分公司对各自线路每月进行服务质量的自查自纠，集团公司每月对驾驶员的服务质量情况进行抽查并通报，对服务质量不合格的驾驶员及单位要求其进行整改。得益于良好服务，目前，郴州市多个单位将“福城快车”纳入了他们的公务指定用车。

外抓宣传，内粘客户。“福城快车”客服人员每天都会对10名乘客进行回访，积极听取旅客意见，并及时进行问题整改。同时，郴汽集团还在购票平台开通了“积分商城”，旅客在平台上购票会获得相应的积分，获得的积分可以在下次购票的时候兑换金额。通过一系列举措，郴汽集团定制快车运输板块在2023年7月份期间共实现营收660万余元。