8月3日下午5时，肖先生拨打12328热线咨询：道路运输从业资格证，还在有效期内，是否仍需两年一学习？邵阳市交通运输局12328信息服务中心根据业务分类当即将工单转至有关单位，工作人员立即联系肖先生进行政策解答，从受理到处理完成不到15分钟，肖先生对交通运输部门的即接即处置表示满意。延续去年的物流保通保畅重点工作，2023年邵阳12328热线继续为道路运输从业人员提供服务保障，上半年共受理该业务领域工单153件，其中12件由市局主办，各部门主动担当作为，尽力为群众解决好每一件难题。市交通运输系统切实优化营商环境、提升行政效能在12328热线的工单处置中得到了充分体现。

双号并行，与市12345同频共振提供优质服务。经过1年的磨合期，今年以来市12328与市12345政务服务便民热线协作更加顺畅，市12328不断完善知识库热点政策知识并做好及时信息推送，市12345为来电人提供优质话务服务。上半年市12328热线咨询类工单即时答复率99.65%，即时答复满意率99.86%。同时，为进一步提升市本级对客运火车、高速公路等业务问题的处置能力，与邵阳火车站、湖南高速邵阳管理处建立互联互通，为群众在春运等关键时期遇到的交通运输出行问题的解决提供坚实保障。

紧密联系群众，用真情凝聚民心。从工单办理及时性和回访满意度来看，邵阳12328热线运行新体系已较好落地落实，用真情实意办好每一件工单。7月29日晚，乘客在12328微信小程序反映邵阳汽车南站发往广西北海的大巴车运营不规范、发生多次换乘，了解到乘客仍在旅途中，监管单位主要领导当即交办，跟踪确认乘客安全抵达后，责令企业对司乘人员进行了严肃处理。回访时群众表示，反映的问题得到了及时关注和处置，收获了满满的安全感。

强化内部监管，用好提及督办。6月1日群众反映新宁县某路线区域存在挂车超载现象，市交通运输局第一时间对新宁县交通运输局进行交办、要求开展自查，6月7日凌晨市治超办工作人员根据群众提供线索赴实地开展暗访调查，6月8日再次对新宁县交通运输局主要负责人进行现场交办、要求对此类问题务必引以重视。上半年，市交通运输局共发出提示函3份，督办工单20余件。

多措并举，民情提示问题获整改。今年初，出现了关于网约车问题的高频投诉，市交通运输局向有关单位发出民情提示，责任单位立即研究整改方案并予以实施。3月中旬对网约车企业进行了集中约谈，有关县市组织开展了交通运输综合执法业务培训，市交通运输综合行政执法大队相关负责人下基层为执法人员授课、做好业务指导。数据显示，第二季度网约车投诉较第一季度减少近40%。

2023年上半年，邵阳12328热线（含12345交通运输类）共受理工单7451件（同比增长288%，环比增长73%），其中即时答复单4162件、转办单3289件，转办单中投诉举报类2820件。省12328发布的上半年报公布，邵阳12328热线本考核期内投诉类工单5日办结率96.32%、平均办理时长23.3小时、回访满意率99.82%，全省市州考评排名第3。