面对春运,长沙市交通运输局积极倡导“出行即服务”理念,主动适应疫情防控要求,着力推进运输服务提档升级,努力打造便捷、温馨出行环境。

一是优化重点区域服务。提升联网售票服务水平,推广电子客票,扩大“无接触”售检票服务,充分发挥电子客票优势,增设自动取票机、检票机、安检仪,推广自助实名制核验通道。客运站场、水运码头等场所,严格落实环境卫生要求,配备消毒用品、口罩等防护物资,便于旅客临时购买或取用。主要客运枢纽场站规范引导标志,设置急客绿色通道,优化换乘、安检、行李领取等流程,减少旅客进出站拥挤和站内聚集。在做好疫情防控的基础上,增设服务台和流动岗。

二是做好重点群体服务。为有需要的老年人提供“健康码”代办代查、人工售检票、咨询指引等服务,保障老年人等特殊群体在智能化条件下的出行服务。主要客运枢纽场站设立爱心通道、母婴哺乳区、老幼病残孕旅客候乘区和医疗服务点,并落实防护措施。全面落实军人依法优先的有关要求,为军人、消防救援人员及其随行家属提供优先服务。规范客运企业价格行为,严格落实伤残军人、伤残人民警察、残疾消防救援人员、儿童乘车优惠政策。开展重点人群定制化客运服务,在外出务工人员集中地开行农民工返乡和回城“点对点”包车运输服务。

三是精细实施志愿服务。按照“倡导发动、安全第一,因地制宜、大站为主,精简岗位、优化服务”和“非必要、不上岗”、“谁使用、谁管理、谁保障”的原则,组织发动志愿者重点围绕疫情防控、宣传提醒、咨询指引、票务协助等实际需求,开展“情满旅途·暖冬行动”春运志愿服务,打造春运志愿者服务品牌。

四是持续推进信用建设。将参与春运交通运输工具和设备及相关从业人员春运服务质量纳入诚信建设考核,依法依规认定严重失信主体名单,开展失信惩戒。以车船机路港站等交通设施和窗口单位为载体,深入开展信用宣传活动,展示交通运输信用体系建设成效,倡导诚信服务、文明出行。