为进一步畅通民意渠道，更好地发挥市长热线便民为民的桥梁纽带作用，切实解决市民关注的交通难题。11月22日，株洲市交通运输局召开了“12345”市长热线办理工作调度会议。

会议通报了市交通运输局第三季度“12345”市长热线工单办理情况，分析了存在的问题，明确了下一步推进措施。会议要求，“12345”市长热线是民生工程也是民心工程，要牢固树立“群众利益无小事”的观念，切实解决关乎市民的实际问题。一是要以群众满意为标准，充分认识重要性。各单位要高度重视市长热线办理工作，强化批评教育，以群众满意不满意、答应不答应、高兴不高兴作为热线工作标准，不断提升服务水平；二是要理顺部门职能，明确工作分工。各单位要优化沟通协调，加强部门联动，充分发挥各自职能，形成合力，畅通办理渠道，切实解决好群众诉求；三是要加强督查工作，落实考核机制。要加大对承办单位“超期回复”、“敷衍回复”、“无效回复”、“群众满意度低”等情况的清理力度，定期对承办单位办理市长热线的数量、质量、群众满意度、超期率、重办率等情况进行通报。