今年以来，湘潭市地方海事局进一步改进工作作风，提高办事效率，强化服务意识，丰富服务内涵，创新服务途径，全力打造“服务型”海事，做群众满意海事人。

　　一是通过询问调查、电话回访、召开座谈会等形式，对工作制度、执行公务、办事效率、服务质量、执法能力、执法水平等方面进行自查自纠；局领导带队现场执法，深入水路运输、港口企业了解情况，研究解决行业管理存在的矛盾和问题。二是邀请市人大、政协、纪委及辖区水运企业的政风行风监督员现场督查；组织经营业户代表座谈，广泛征求意见和建议。三是推行“流动服务”、“提醒服务”、“一站式服务”，得到了船户和企业的好评。该局在十六总码头的城区海事处设立便民服务大厅，集中办理船舶签证、规费征收、证书发放的工作，采取窗口受理、内部流转、限时办结、快速出件的办法，并使用pos机收款，方便群众和船主；对船舶检验实行一站式办公，咨询、受理、制证一条龙服务，解决了船主费用高、耗时长的难题，海事人员不分节假日加班加点，办理船舶出港手续，突出便民利民。四是针对一些航运企业船户经营困难情况，积极引导企业加强内部管理，为船户提供货源信息、航道水文情况，帮他们排忧解难。五是加快信息化建设步伐，构建以船员IC卡、AIS（船舶自动识别系统）、VHF（甚高频无线电话系统）、CCTV（视频监控系统）等科技手段为主的水上安全监管与服务系统，实现全方位覆盖、全天候运行。通过加大投入、优化设施装备建设，改变传统监管模式，降低现场一线人员的工作强度，提高海事监管与服务效率。

　　湘潭市地方海事局船检科、船员科、运输科、处罚科、城区海事处等5个科室均建立行政执法检查、行政审批、行政处罚、行政收费、行政服务事项台帐，并随机电话回话35位服务对象，满意度为100%。