株洲市运管处始终坚持以科学发展观为指导，以“送优质服务，做一流窗口”为目标，采取四项措施着力构建和谐运管，打造文明品牌，窗口服务赢得了广大经营业户的普遍赞誉。一是抓理念，筑牢优质服务根基。把培养 “窗口”意识、“服务”意识、“形象”意识放在首位，把维护交通运管的形象，化为自身的自觉行动。二是抓行为，练就优质服务本领。推出了“无偿代办”服务、“代填单”服务、“延时工作”服务以及“一站式”服务等便民举措。三是抓规范，夯实优质服务标准。公布《经营许可证》、《道路运输证》、《从业资格证》的制证、补证，经营业户、车辆转户和营运车辆审验的工作流程。四是抓硬件，美化优质服务环境。购置了饮水设备、休息座椅、触摸式微机查询系统、便民服务箱、医疗服务箱等基础设施。