1月8日至27日，怀化道路客运班车共完成旅客运输量168.1万人次，与去年同期相比增加58.8万人次，共投入运力4071台次，开行班次7140次，其中加班、包车2514次，实现营运收入4405.5万元，与去年同期相比增加711.3万元。
自1月8日开始，怀化各大车站便迎来了春节的首个客流高峰。1月25至28日，逐步迎来了节后返程客流，并在1月28日达到高峰，所有车辆基本实现了满负荷运转。为应对节前和节后的客流高峰，确保旅客按时归家、安全出行，怀运集团新增了40余台49座大型高级客车，形成以怀化汽车南站、东站、西站三个站为中心的旅客疏散应对中心，每个站另准备5台车应对客运高峰，避免旅客积压、滞留车站。同时，针对天气的不确定因素，所有的营运客车都配齐了防滑链、三角木等防滑安全装备。并通过GPS平台对怀运集团的2000余台营运车辆实施24小时动态监控，严防超速、超员等危害运行安全的违法行为发生。