今年以来，娄底市积极开展创“群众满意客运站”活动，确保在3年之内全市二级以上客货运站场质量信誉考核达到AAA级，群众客运站达到100%。
该市各级运管机构注重从细节入手，加强对客货运站经营者和从业人员的素质培训，督促各客货运站和司乘人员注重改善服务态度，维护站场及车辆内外环境，提升服务质量，树立了良好的行业窗口形象。对全市40个客（货）运站质量信誉考核进行初评、复核、审定，目前全市二级以上客货运站3个、货运站1个被评为AAA级；有18个客运站和9个货运站被评定为AA级；9个客运站被评定为A级。
为加强站场管理工作，顺利推进质量信誉考核工作和创“群众满意客运站”活动，各级运管机构和各客运站成立了专门机构，配备了专职人员，进行了专门培训。市运管处定期或不定期对推进质量信誉考核工作和创“群众满意客运站”活动开展情况进行督察，始终把二级以上客货运站作为重点来抓。下半年，该市各级交通、运管部门将从维护道路运输市场的安全稳定出发，进一步加强站场管理和质量信誉考核工作，努力提高经营质量和服务水平，采取有力措施解决存在的突出问题，确保创建“群众满意客运站”工作顺利推进。