4月22日，省交通运输厅召开全省12328热线货车司机接诉即办工作推进会。厅党组书记、厅长刘扬出席会议并讲话，厅党组成员、副厅长吴广君主持。省高速集团、厅直相关单位、厅机关相关处室、长沙市交通运输局、相关平台企业负责同志在主会场参会；各市州交通运输局、12328货车司机接诉即办具体工作人员、相关企业负责人在视频分会场参会。

会上，吴广君通报了货车司机接诉即办工作开展情况，就下一步提升服务质效工作进行了安排部署；湘潭市交通运输局、永州市交通运输局、长沙市交通运输局、省高速集团作了交流发言。

就如何做好全省12328热线货车司机接诉即办工作，刘扬强调，一要提高政治站位，切实增强做好货车司机接诉即办工作的思想自觉和行动自觉。要深刻认识到，做好货车司机接诉即办工作，是践行以人民为中心发展思想、维护社会稳定、提升行业治理能力的关键举措。要严格对照交通运输部行动方案，紧盯“999”年度硬任务，把12328热线打造成诉求主渠道、解难直通车、维权护身符。要优化热线运行与系统功能，推动服务从被动接诉向主动治理转变，源头化解矛盾。各单位主要负责同志要亲自部署督办，摒弃“重转办轻实效”“重形式轻质量”倾向，全力提升诉求“三率”，增强货车司机获得感与满意度。二要压实工作责任，确保货车司机诉求件件有着落、事事有回音。省级已建立专项领导机制，每月开展质效评估，全省交通运输系统开展“局长找司机、司机找局长”活动，做好政策宣讲。健全全链条责任体系，明晰省市县三级责任，规范台账管理，对运费拖欠、平台违规等突出问题建立“三清单”，实行挂账督办。推行办理进度与诉求感受“双跟踪”，强化跨部门、跨区域协同联动，联合公安推行柔性执法、首违不罚，凝聚共治合力，严禁虚假回访、虚假办结。三要优化工作流程，推动接诉即办跑出加速度、办出高质量。聚焦运费拖欠、通行收费、企业管理等高频诉求开展专项攻坚，制定标准化处置流程，杜绝简单化、“一刀切”处理。规范回访评价，加强小程序诉求全流程跟踪，坚持客观真实，严禁弄虚作假。四要完善长效机制，努力实现从“接诉即办”向“未诉先办”的根本性转变。固化“受理、派单、办理、复核、回访”闭环管理，对异常工单自动预警、限期整改，按比例抽查复核已办工单。定期复盘高发诉求，深挖根源、完善制度，提升系统智能应答与问题解决能力。探索主动问需机制，通过微信群、流动党支部、意见箱等渠道提前收集诉求，把矛盾化解在萌芽。加强工作人员专项培训，提升政策解读、纠纷调解、应急处置能力，打造专业高效的办理队伍。