8月13日,省交通运输厅召开全省12328工作视频推进会。会议旨在推进交通运输服务监督电话运营水平,对各市州交通部门12328运营状况进行分析与工作部署,更好服务全省交通运输行业高质量发展。厅党组成员、总经济师、一级巡视员陈石祥主持会议。

会议学习传达了杨传堂同志在全国12328交通运输服务监督电话电视电话会议上的讲话精神,回顾总结今年以来我省12328工作的情况,查找问题、分析原因,并就推进下一步工作进行研究部署。

陈石祥肯定了前段时间取得的成绩,并指出了当前我省12328工作尚存的问题和不足。

陈石祥提出了以下工作要求:一是要进一步提高政治站位,切实增强做好12328工作的紧迫感、责任感、使命感,精准解决群众出行和货物运输的痛点堵点难点。二是突出重点、精准施策,狠抓问题整改。要加强业务管理,提升工作质量,按照交通运输部要求的业务标准,如做到及时接听电话,及时录入工单,时限内办结,足量回访等;要提升技术管理水平,实时且精准地上报业务中产生的电话、工单、回访等数据;不断完善、优化运行机制和系统功能,各市州应根据当地实际,与当地12345热线部门的协调,将12328电话服务的业务规程、系统规范、考核标准贯彻到当地12345热线电话业务和系统平台中去。三是明确责任,厅政务服务处、厅信息中心、省高速集团联网监测中心、各市州交通局相关负责单位要狠抓工作落实,针对本单位存在的问题进行整改。四是强化督查考核,确保取得实效。各市州交通运输局要以此次会议为契机,使12328电话真正成为交通运输行业的服务窗口和为民办实事的有效手段,省厅将按照交通运输部要求强化督查考核。