825辆客车、10个小时、3.2万人次，2月17日，在交通运输部的统一调度下，湖南、广东两省交通运输部门通力配合，通过启动应急预案、紧急调配运力，安全、快速疏运在郴州火车站、高铁站滞留的3万多名旅客。

3.2万人滞留火车站

　　2月17日，农历正月初八，对于湖南郴州的外出务工者来说，是个出行的好日子。但是，令他们没有想到的是，赶到火车站和高铁站，广东方向的车票已经一票难求。郴州通高铁后，从广州到郴州只需要两个多小时的时间，年前从广东赶回家过年的务工者尤其多，而回程的火车票因为郴州站配额有限，加之网上预售，早已售罄，对此很多务工者并不知情。到中午时，旅客越聚越多，火车站、高铁站滞留了约3.2万旅客，一些旅客开始向汽车站转移。13时，郴州汽车总站、郴州天龙汽车站两大客运站候车室和站前广场已是人员密集、水泄不通。

跨省运管合力 公路客运兜底

　　发现这一情况后，郴州市运管部门第一时间启动应急预案，一方面紧急调配运力，一方面向湖南省交通运输厅汇报，寻求帮助。据湖南省交通运输厅运输处负责人介绍，这次紧急疏散滞留旅客面临的最大问题是“春运证”不足，郴州方面调集的车辆，除了正常班车130辆、加班车545辆，还有150辆紧急调配的车辆没有“春运证”。而从长沙到郴州紧急调配“春运证”，至少也需要两个小时的时间。如何在最短的时间内疏散更多旅客？鉴于绝大多数的旅客都是前往广东方向的务工人员，湖南省交通运输厅向部道路运输司汇报，请其协调广东省交通运输厅，对没有“春运证”但持郴州市运管处证明的应急车辆予以放行。

　　部道路运输司立即与广东省交通运输厅联系，要求给予湖南郴州调配包车通行便利。据广东省交通运输厅春运办有关负责人介绍，接到部道路运输司电话后，广东省交通运输厅及道路运输管理局立即通知各地路政执法人员，对持证明的车辆予以放行；对来不及通知、被拦下来的车辆及时协调放行。同时，广东省交通运输厅提前要求省内的各大客运站做好到达旅客的服务、疏运工作，方便旅客换乘。

所有客车已安全返程

　　郴州市运管处发动郴汽集团及市内符合要求的三级以上客运企业，抽调符合安全技术等级要求的县际班线车辆，发车前对车辆进行严格安检，选择技术好的驾驶员参与疏运任务。同时，运管部门积极做好滞留旅客的服务和解释工作，组织执法人员维护站内秩序，组织工作人员为旅客递送热茶，安抚稳定旅客情绪。

　　截至17日22时，随着最后一辆包车驶离郴州，3.2万名滞留旅客疏散完毕。据统计，此次紧急行动共发送班车825辆。