4月22日，全省创“群众满意客运站”现场经验交流会在郴州市召开。郴州汽车总站创“群众满意客运站”经验在会上得到推广。郴州汽车总站目前进站参营车辆700余台，班线辐射5个省，近年来积极打造“群众满意客运站”，实行向高铁站看齐的工作标准。一是加强站场改造，拆除站内外商业门面、摊点、广告牌；二是将候车室与售票厅分离隔开，增加5个售票窗口及180个旅客候车座位，取消旅客入厕收费；三是充分利用场地空间，增加发车位18个（库），使班车进出站更加流畅；四是改造站务作业系统，信息智能化系统全面提升，使车站各生产环节的服务流程更加流畅、方便、快捷；五是成立“福星”服务班，增加便民内容措施，为旅客提供“一站式”全程优质服务。