我省高速公路经营管理部门，面对近日出现的恶劣的天气状况，迅速启动应急处置预案，多方搜集信息，保证物质供给、油料供应，确保滞留服务区的司乘人员不受冻、不挨饿、不生病，起到了“支撑点”、“安全岛”、“生命线”的作用。
　　元旦以来，受北方强冷空气影响，我省境内出现大范围雨雪冰冻天气。怀化、邵阳、常德、张家界等地，连续几天的降雪对高速公路安全通行带来了一定影响。特别是贵州地区的低温冻雨天气，已导致其境内多条高速公路封闭，造成进出我省的沪昆高速邵怀、怀新段滞留大量车辆和旅客。截至1月3日9时30分，滞留在邵怀、怀新高速洞口、安江、芷江、新晃服务区的车辆达到424台，滞留人员达4000余人。此外，新晃服务区外滞留车辆绵延10公里。
　　为应对可能出现的冰雪天气，各服务区均储备了方便面、饼干、矿泉水等物资，各类生产生活保障用品如大米、食用油、生鲜肉类等物资充足，能确保滞留人员的饮食供应7天左右。服务区内的储水罐、发电机组等保持良好状态，随时准备应对停水停电的紧急情况。同时，在中石化湖南省公司的大力支持下，敞开供应柴油，仅潭邵、邵怀、怀新高速一天就提供近400吨柴油量，保证滞留在服务区车辆的燃油随到随加不限量供应。

　　服务区工作人员按照预案，采取了多项措施。一是腾出综合楼餐厅安顿滞留乘客，打开电炉、空调等取暖设备，生起炭火；二是安排专人提供热水服务，确保室内外空气流通，防止一氧化碳中毒；三是进行推车服务，确保矿泉水、方便面等食物的足量供应；四是设立“老弱病残优待室”，为老人、小孩提供特殊休息室及医药用品，防止出现伤风感冒等症状；五是做好卫生间、连廊、楼梯等重点位置的除雪去冰工作，防止司乘人员行走过程中摔倒；六是安排保安值守，维护正常秩序，确保司乘人员人身财产安全。
　　在各服务区电子显示屏不断更新信息内容，确保天气、路况等信息发布准确及时，为科学疏导车流、人流起到协同作用；通过服务区广播设施，播放寻人、寻物信息以及舒缓音乐，降低司乘人员焦躁情绪；经营单位现场负责人带领工作人员，携带方便面、饼干、矿泉水等对滞留在高速公路上的司乘旅客朋友们进行慰问，向司乘旅客宣讲应对此次冰冻天气的措施，为滞留在高速公路上的人员提供心理援助；通过监控设施，掌握服务区内的全方位情况，防止不法分子乘机行事，为大家提供安全保障。