今年春运，湖南省铁路预计发送旅客2120万人，日均53万人，同比增长3.7%。其中：长沙南站502万人，日均12.6万人，同比增长4%；长沙站288万人，日均7.2万人，同比增长5.2%，有望刷新春运历史纪录。客流整体呈现总量大、高峰长、分布集中的特点。广铁集团统筹安全与效率，坚持守正创新、超前谋划，努力实现“平安春运、有序春运、温馨春运”的工作目标。

坚持安全第一，全力以赴保平安。一是强化设备质量安全。春运前，高标准做好行车、客运、消防等设施设备维护检查，有效保障高负荷运输需要。二是强化旅客乘降安全。加强客运组织，补强引导标识，确保验证、安检、检票等人口稠密区不发生旅客踩踏事件。三是强化治安反恐安全。严格落实站场、线路全封闭管理、实名制验证和安检查危等各项要求，突出抓好北京方向旅客安检工作，筑牢安保防线。

坚持高效运转，竭尽所能保畅通。针对节前客流相对集中、节后返程区域间客流差异大等特点，全力做好运力、运输及应急保障工作。一是保障运力供给。客运方面：按照“增高铁、优普铁”思路，根据客流灵活调整热门方向运力，计划日均增开动客车197对，同比增加10对，全力满足人民群众出行需求。节前，重点保障长途返乡流、学生流旅客需求。节后，重点保障学生流、务工流返程需求。货运方面：重点保障国际班列开行及电煤、粮食等重点物资，节日物资运输。二是挖掘运输潜力。在确保安全的前提下，停止京广、广深港等13条高铁及广州南、长沙等8个动车所部分天窗作业，增开夜间高铁，增加运能。三是提高应急能力。周密制定恶劣天气、延误晚点等场景应急预案；做好应急机车、动车组、发电机维护整备，实行24小时值班制，强化路地、站车信息互通、联勤联动，加强夜间到达旅客列车与市政交通的接驳，确保应急有备。

坚持以人为本，突破创新强服务。一是增开跨省长途列车。节后加开7对长沙到沪宁杭等方向列车；增开京广高铁动车组42对，预计增运50万人。二是强化综合保障服务。实施“有升有降”差异化价格浮动；提前请令将预售期留足至15天（以往10天左右），延长日间高峰线预售期，更好的满足旅客需要。三是强化重点服务。保障人工窗口售票、自助设备人工引导等服务，支持现金支付，满足老年人及脱网人群需求；设置“爱心窗口”“爱心通道”，保障重点旅客便捷出行。