湘交建议复〔2019〕54号          

龚振湘委员：

您提出的《关于解决我省车辆ETC办理难问题的提案》收悉。经研究，现答复如下：

您在提案中提到的ETC办理难的有关问题客观存在。我厅通过调查了解，也发现了我省高速公路ETC办理难、售后服务不到位等问题，影响了我省ETC运营推广工作的健康发展。

在高速公路使用ETC是近几年的新举措，从设施完善、技术应用到推广发行确实有一个试验、完善、成熟的过程，需要经历一定的时间。对ETC的使用推广，我厅一直非常重视，前几年我厅与多家银行合作，借助银行网络大力推广高速公路ETC用户。2014年我省ETC用户发行116万户，进入全国前三名，目前我省ETC用户近300万户。近两年，国家对ETC的推广应用也非常重视，为实现2019年底基本取消高速公路省界收费站，计划到2019年底汽车ETC安装率达到80%以上，通行高速公路的车辆ETC使用率达到90%以上，高速公路基本实现不停车快捷收费，为此国家有关部门正在研究制定相关政策。为解决我省高速公路ETC办理难、售后服务不到位等问题，我厅正在会同省相关部门研究制定解决问题的措施，督促我省高速公路联网收费中心（属省高速公路集团有限公司下级单位，根据省政府批准的省高速公路改制方案，我厅已委托其承担高速公路联网收费相关工作）加强与ETC发行合作银行沟通协作，以国家取消高速公路省界收费站的决策部署为契机，大力推广发行ETC用户，我厅将尽快开发ETC线上发行技术；设立我省高速公路ETC自营网点，力推ETC移动发行服务网点；引进新的ETC代理发行合作单位，重点做好高速公路加油站、汽车4S店、交警车管所等场所的ETC推广和大客户上门服务业务，以此提高全省车辆ETC普及率和使用率，提升ETC发行和售后服务水平。

感谢您对我省交通运输事业的关心和支持。

湖南省交通运输厅 

2019年6月4日