“请提前准备好身份证,刷身份证进站……”2月18日,新春开工第一天,上午的长沙汽车西站人声如沸,人影交织。

进站口循环播放着语音提示,旅客携带行李鱼贯而入,进站乘车;咨询台前,一位女士正在询问爱心轮椅如何借用,车站工作人员给予详细解答,医药箱、工具箱放在咨询台显眼位置,供旅客按需使用;自助购票区、候车区也人来人往,一张车票、一段路程,开启新一年的追梦之旅。

车站一楼大厅一侧,站长值班室从早上6:30起投入工作。值班人员通过网络后台实时查看购票、客流情况,并认真填写值班日志。“截至上午11:00,今天客流量为2208人。”正在值班室巡查的站长刘波说。

长沙西站客运班车主要发往湘西、常德、益阳、娄底、邵阳以及省外的湖北沙市、公安、深圳等方向,刘波介绍,春节前的农历小年至除夕前两天是客流高峰期,节后返程期间日均客流量维持在3000人以上,正月初八达到3600多人。与此同时,到达客流也保持高位运行。为此,车站加派工作人员提供指引等服务,做好旅客疏散问题。

确保旅客平安出发、到达,站长值班室发挥着关键作用,几平方米的“斗室”,监督安全生产,处理旅客投诉,协调联动各部门解决各类问题,春节期间坚持值班值守,“每天忙到最后一班车发车后才松气。”

另外,为提升旅客出行体验,长沙汽车西站从2023年12月起推行“无纸化乘车”,旅客网络购票后无需再取纸质票,直接刷身份证进站乘车,可以在线获取电子车票、电子发票。

据气象预报显示,新一轮寒潮即将来袭。道路运输如何应对新一轮雨雪冰冻天气?开工第一天,刘波召集同事开会商讨对策。“我们有雨雪冰冻天气道路运输应急预案,采取多种措施加强运输安全,必要时会根据上级部门安排暂停运营,做好旅客退票等服务工作。”刘波介绍。

长沙汽车西站是全省道路运输系统开工保畅护安的缩影。记者从湖南省道路运输管理局获悉,2月18日,全省共投入客车23577辆,运送旅客718007人次,客流量较去年同期上升23.16%。其中开展定制客运班线164条,开展定制客运服务车辆1245辆,定制客运运送旅客21170人次;农民工点对点返乡开行班次17趟次,运送旅客898人次。全省城市公交线路3276条,日投入公交车辆2.9万辆,较好满足城市群众出行需要。