近日，城步道路运输管理所收到县交通运输局转来的《关于地方客运车站售票厅违规收取儿童全票》的投诉件后，第一时间与投诉人取得联系，邀其前往城步汽车北站进行核实。

　　经核实：投诉人和其女儿购买了两张8月4日13点50分从城步北至怀化南的汽车票，每张票的金额为81元，为全价票;投诉人女儿在售票厅身高测量处，测得实际身高约为1.23米。根据湖南省交通运输厅和湖南省物价局《关于执行新的道路旅客运输儿童票及优待票规定的通知》文件中“身高1.2至1.5米的儿童乘车购买儿童票;儿童票按照具体执行票价的50%计算”的有关规定，该所工作人员明确答复投诉人其女儿需购买儿童票，按全价票的一半付款，且享受全票旅客待遇。

　　该所针对城步汽车北站收取儿童全票的行为责令其当场予以改正。城步汽车北站立即启动绿色通道给投诉人女儿的票进行改换，退还给投诉人多收的40.5元现金，并对投诉人进行了诚挚地道歉。

　　投诉人对此处理结果无异议，对城步汽车北站收取儿童全票的行为予以谅解，并对城步道路运输管理所积极回应乘客投诉的行为予以赞许。(方刚)