8月8日，吉首市道路运输管理所召集4家出租汽车企业相关工作人员，赴吉首市吉祥出租车公司集中交流学习规范处理乘客投诉的工作经验。

　　随行人员现场观摩了吉祥出租车公司的现场示范：一旦乘客拔打吉首市24小时投诉热线(8512200)，工作人员首先做好信息登记，并第一时间将投诉登记通报给相关出租车公司，由公司暂停相关车辆运行并召回驾驶员，对投诉事实进行现场核实;经核实有效后，移交运管所接受行政处罚;然后再由公司进行典型学习教育，直到司机认识错误，撰写并张贴检讨书方可取车重新营运。公司还将扣除该司机当月服务质量信誉考核的相应分值，并记录在册;最后将投诉登记处理台帐进行整理归档。

　　据了解，同上年相比，该市投诉下降了90%，民众对出租汽车的评价显著提升。(卢玉兰)