（会议现场）

　　6月19日下午，湖南省汽车维修质量投诉与纠纷调解中心信息管理平台验收暨工作汇报会在湖南省道路运输管理局召开，省道路运输管理局、湖南省汽车维修与检测行业协会相关负责人参加会议。调解中心信息管理平台通过了由湖南大学、中南林业科技大学等专家组成的专家评审组验收。省道路运输管理局党委书记、局长张智勇出席会议并讲话。

　　据了解，2017年3月14日，湖南省汽车维修质量投诉与纠纷调解中心正式授牌成立。调解中心信息管理平台于2018年4月2日正式上线，截至目前，共接到接诉10件。为进一步做好调解工作，制定了《湖南省汽车维修质量投诉与纠纷调解中心管理办法(试行)》及工作流程，为规范调解中心的管理工作提供了相应的制度依据。制定了《档案管理制度》，所有的投诉及调解均有专人进行登记，实行一诉一登，调解过程、结果以及回访记录，处理完毕后分别归为电子档和纸质档，以便做到有据可查。在受理投诉的过程中，不可避免的会遇到比较疑难的投诉，制定了《疑难投诉讨论制度》，为解决疑难投诉提供了制度保障。为了更好的做好投诉处理工作、规范调解员的工作行为，制定了《调解人员行为守则》，也可使调解工作更加公平公正。

　　截至目前，该调解中心共接到投诉58件，其中咨询类12件，投诉举报46件，通过电话或现场调解130余次。目前已办结55起，调解成功36起，有效维护了消费者的合法权益。下一阶段，调解中心将进一步完善信息化管理平台，对于案件信息化数据通信、实现资源共享，将案件情况进行分布处理、进行档案资料集中管理。致力打造一个集投诉、调解、反馈、回访为一体的综合性信息化管理平台，以便更好的为消费者及维修企业服务。

　　张智勇高度肯定调解中心工作成效。他表示，随着我省汽车消费市场快速发展，汽车维修行业也迎来发展良机。调解中心工作不仅在社会效应、市场反应上产生良好效果，也获得了老百姓的认可，充分展示平台的价值。张智勇要求进一步完善体制机制，拓宽平台功能，不断升级创新，强化树立中心的公信力和权威性，协调各方力量，充分发挥政府这只手的作用，实现设备越来越齐全、制度越来越完善、调解流程越来越规范、调解效率及效果越来越好、调解员越来越专业、知名度越来越高的目标要求。张智勇希望调解中心作为全国第一家省级汽车维修质量投诉与纠纷调解机构，在运行过程中不断完善，成长为全国调解机构的标杆，为汽车维修行业提供真正走向现代化的途径。