今年5月开始，湘西州以吉首市、保靖县为试点，在全州城市客运行业开展精神文明创建活动。大力整治当前出租汽车行业存在的不文明、不规范的经营行为，树立并弘扬城市客运行业“除陋习、倡文明、树新风”优质文明服务精神，坚决打好出租车行业文明创建攻坚战。

一是畅通投诉举报渠道。对好人好事和违法违章事件每月定时向湘西生活网等媒体公布出租车服务质量通报内容，受到社会高度关注和公众一致好评。全州共通报表彰行业好人好事407起，处理出租车投诉608件。二是严厉打击非法营运。吉首市组织开展打非治违和出租汽车专项整治行动，历时半年的整治中，查扣非法黑车、私家车379辆，查扣非法摩的453辆，市场环境得到根本改观，为全州客运市场优化环境做出了表率。三是加强宣传，弘扬正能量。通过公交车车载电视广告，轮番播放“社会主义道德价值观”“三个兴市”“社会主义精神文明建设”等各类公益性宣传，宣传内容超过40%，对公交候车亭的广告窗进行更新，全部更换为“迎州庆”、“社会主义核心价值观”、“三个兴市”等相关内容，公益宣传内容达到100%；开通了微信公众订阅号，积极推送城市公共客运文明创建相关活动报道。活动期间，邀请湘西生活网、市电视台、市新闻网、飞扬101、芒果93.0、团结报社等新闻媒体全程参与进行正面宣传报到；四是提升车容车貌，改善乘车环境。组织开展优化车容车貌，倡导文明服务活动，与城市客运驾驶员签订了《文明规范营运承诺书》700余份，完成出租车的座套换新、座套定期换洗、对车辆顽固污渍、积垢进行一次彻底清洗，定期进行车内消毒，张贴社会主义核心价值观宣传标语，更换出租车两侧民族图案，驾驶员统一着装，全市出租汽车车容车貌焕然一新，吉首市购置52辆纯电动环保公交车投入营运，乘车环境得到极大的改变。以前一直饱受诟病的城市客运行业，特别是出租车如今受到市民线上线下交口称赞，得到社会广泛好评。五是鼓励争优创先，表彰先进。组织召开了2016年度出租车行业“创文明、迎州庆”优秀出租车驾驶员表彰大会，表彰22名文明优秀驾驶员、18名遵守交通秩序模范、1名出租车优秀企业经理；组织公交车驾驶员开展优质服务劳动竞赛活动，对表现优秀的驾驶员予以奖励，提高一线员工工作积极性，促进优质文明服务工作质量的提升。

城市客运行业脱胎换骨的整治更新，将着力打造城市客运新形象，制作出湘西州第一张精美的城市“流动名片”。