4月16日下午,湘潭汽车站的候车大厅里，出行的乘客日渐增多。在纷纷扰扰的人群里，有两个特殊的乘客吸引了总服务台班组长谭湘莲的注意。

他们应该是一对夫妻，特殊的是他们坐着轮椅，双脚残疾，正在一点点艰难的挪向售票窗口。谭湘莲看到此情景，急忙快步向前迎去。在与这两名残疾旅客的攀谈中得知，他们是来自湘潭花石，远嫁的姐姐病了，准备前去邵阳探望。看着车站拥挤密集的人群，考虑到难免会有磕磕绊绊，对于两位行动不便的残疾人，买票、上车都是问题。于是，谭湘莲立刻到窗口排队，帮他们买了两张去往邵阳的汽车票。

买好票后，一看发车时间还早。她又推着这对夫妇到候车室一处相对人少的区域休息。安顿妥当后，又得知他们还未顾得上吃饭，谭湘莲连忙跑到食堂，为他俩买来香喷喷饭菜和矿泉水。这对残疾夫妇看着谭湘莲为了让他们有一个更加舒适的乘车环境一直在他们身边忙碌，激动的抓着她的手，再三言谢。谭湘莲笑着摆摆手，让他们先安心在候车室稍作休息，有什么需要直接找车站总服务台就好。

随后，谭湘莲来到服务班，找来负责此次发班的上客服务员袁艳并叮嘱她发班前和班线驾驶员一道做好“交接”工作。让师傅在途中也帮着照顾好这两位特殊的乘客，以便他们有什么需求，及时妥善的帮助、解决。17点10分左右，谭湘莲和同事们一起把这两位特殊的乘客送上了开往邵阳的客车。

事后，周边的旅客连连称赞，谭湘莲却朴实的笑道：“主要是考虑着这些特殊乘客行动不便，与正常乘客检票上车时容易发生危险。他们本来就是社会的弱势群体，能帮助他们，为他们送去一丝温暖，是我们车站工作人员应该做的事。”同时在这件事上，谭湘莲和同事们也充分诠释了客运从业者们对社会主义核心价值观中---“文明、和谐、友善”新的理解与践行，也给从事客运服务行业的人以标杆，以此为镜，奋勇向前。