2月21日，为期40天的2017年春运落下帷幕。期间，长沙市日均参与春运的道路客运车辆3150台，累计发送班车320991 班次，累计发送包车 28242台次，累计加班 5729班次，累计发送旅客 894.2118 万人次；日均参运公交车 4392 台，累计客运量 5291.7884万人次；日均参运出租车 7895台，累计客运量 3037.93万人次；轨道交通日均发车 683列次，累计客运量 2209.58万人次。

   长沙市运管处全力以赴做好春运工作，切实做到组织到位、措施到位、服务到位、保障到位。因应对得力，今年该市春运客流疏运有序，秩序良好，实现了“未发生一起大规模旅客滞留事件,未发生重大服务投诉事件，未发生较大以上安全责任事故”的“三无”工作目标，圆满地完成了春运任务。

积极动员部署，打造“有序春运”

   为确保春运期间该市道路运输市场的稳定，该市运管处成立春运工作领导小组和办公室，安排专人负责组织协调、运输调配、安全检查、信息报送、新闻报道等工作。市运管处稽查科各驻站中队根据客流的变化，加强运输调度指挥，及时调整班次，提高运输效率，全力确保不发生大规模旅客滞留事件。各参运企业、客运站均成立了春运办，形成了上下衔接、政令畅通、反应迅速的春运协调网络。

营造宣传氛围，打造“和谐春运”

  该市运管处严格按照省局要求，向参与春运的每台道路客运车辆发放《春运指南》；组织各道路运输企业召开春运动员会，向每个驾驶员传达各级春运会议精神，使全市客运行业人员明白春运要做什么，应该做什么，应该怎么做；全市所有汽车客运站均通过宣传板报、电子显示屏、横幅、标语等各种方式宣传春运服务和安全。

强化安全检查，打造“平安春运”

   安全工作是春运的核心任务，是确保人民群众生命财产安全、构建和谐社会的重要基础。根据《长沙市道路运输行业2017年度春运工作方案》的安排和部署，该市运管处党委班子带队，机关三分之二干部职工投入到春运一线进行安全检查及车辆调度，强化春运安全工作。严格履行“三关一监督”职责，切实加大监督管理力度，春运期间，多次对各运输企业的安全工作进行检查，重点检查了各道路客运企业、危货运输企业安全措施、安全管理台帐、GPS卫星监控、驾驶员安全学习记录、安全管理人员配备等情况，对存在的一些安全隐患进行整改，力求安全工作做到万无一失。对于检查发现的隐患和问题，下发了《关于春运期间安全检查情况的通报》），向全市道路运输行业进行通报，并建立专门台帐，督促相关企业逐项整改到位。

  同时，切实做好安全监督和安全的源头管理：把好车辆技术状况关,严禁安全技术条件达不到要求的客运车辆和安全设施投入春运；把好车辆动态监控关,及时纠正驾驶员“三超一疲劳”行为；把好客运站安全源头管理关，加强了对客运站“三不进站，六不出站”的督查工作；落实安全告知制度，进一步督促企业和客运站落实安全告知制度，把安全告知作为一项必须的工作流程来执行，有效地遏制了营运车辆各类事故和违规行为的发生。

开展“情满旅途”，打造“温馨春运”

   “春运保安全，真情满人间”，“平安春运，你我同行”春运期间，汽车站的横幅标语让返乡人员倍感温馨。

   针对春运期间车站脏、乱、差等现象，全市各长途客运站全面提升站容站貌。进一步完善导乘标牌标示，做好车站保洁、空调供暖等服务工作，充分利用电子信息屏、公告栏、广播、微信等途径，做好班次信息发布，正确引导旅客出行；大力推广微笑服务，真心服务旅客，展现和谐春运新形象。各车站均设有学雷锋志愿站，随时为旅客提供询问答疑指引等服务，免费为旅客提供一次性水杯、剪刀、胶带、老花镜、针线包、地图、爱心雨伞、应急药品、冷热饮用水、免费公用电话、轮椅等便民用品。个别车站还为携带婴儿出行的旅客备有婴儿车、婴儿床、小孩玩具、换尿布台、暖奶器、哺乳区等，有需要的旅客均可免费取用。

对于春运期间“一票难求”的情况，该市各长途客运站做好春运车票预售服务，提供上门售票、预定团体票和往返票等便民服务。提供售票窗口售票、代售点售票、电话订票、手机微信购票等多种购票方式。为切实帮助广大农民工平安、顺利返乡，还设立了农民工平安返乡“专用售票窗口”，在候车室、服务总台分别设立农民工平安返乡“专用候车区”、“救助站点”等。

2017年春运期间，长沙市客运行业好人好事不断，春运期间我市出租汽车行业涌现了很多好人好事，如湘龙公司湘AT1362驾驶员肖师傅将乘客遗失的4万多元钱包及时归还，轨道行业共计涌现出拾金不昧、助人为乐等正能量事件54起，这些好人好事赢得了广大市民的赞誉，展示了我市客运行业的良好形象，得到了各界好评。