为确保旅客及道路运输业户的举报投诉案件得到及时调查、处理到位，蓝山县运管所全面加强举报投诉处理工作。春运开始以来，共收到举报1起，服务质量投诉3起，已全部及时处理到位，全力维护了群众的合法权益。

一是坚持值班制度。举报投诉热线实行24小时值班，及时受理道路运输市场的各类举报、咨询、投诉。二是进行分类管理。值班人员对登记受理的举报投诉按照其性质、内容，及时移交相关部门。三是实行跟踪督查。由办公室对相关部门调查处理案件的过程进行全程跟踪督查，保证各类举报投诉案件的处理质量。四是做好投诉回访。坚持公开、公正、公平的原则，对所受理的举报案件办结后，及时反馈给当事人，直到当事人得到满意的答复为止。