7月28日,湖南省道路运输管理局发文通报了全省“群众满意客运站”暗访调查专项活动2016年第一期暗访考核调查结果。2016年5月，湖南道路运输管理局委托专业调查机构对全省132个客运站按照“群众满意客运站”标准进行了暗访调查。此次调查平均得分873.93分（总分为1000分），其中最高分984.80分，最低分625.75分。 132个被检查客运站中88个达标，占比66.67%。郴州市13个客运站和湘潭市5个客运站在此次暗访检查中全部达标。本次暗访调查排名前5名的客运站依次为长沙湘江新区综合交通枢纽、宜章县汽车站、嘉禾县金田汽车站、郴州城际大巴客运站、邵阳汽车北站，分属于长沙、郴州和邵阳。
　　暗访结果显示部分客运站存在卫生环境差、安全管理不落实、旅客服务标准化程度不高、硬件设施不够完善、存在应付检查现象。
　　湖南省道路运输对暗访调查排名前5名的长沙湘江新区综合交通枢纽等5个站及其所在市州的长沙市道路运输管理处、郴州市道路运输管理处、邵阳市道路运输管理处给予通报表扬和嘉奖；对暗访检查结果不合格的44个客运站，特别是暗访检查结果在全省最后5名的客运站给予通报批评。
　　通报要求各客运企业和客运站要针对本次暗访调查发现的问题加强整改，强化责任，强力推进，切实巩固，积极整治到位，形成常态化管理服务，迎接第二期暗访考核调查；要求各级道路运输管理机构加强对企业和客运站的监管、指导和服务，对相关情况要向交通主管部门汇报，并积极与政府相关部门衔接，为道路运输行业创造良好发展环境。