会议现场

省交通运输厅党组成员、副厅长胡建新出席会议并讲话

省运管局张智勇局长讲话

省运管局党委副书记、副局长李志诚主持会议

省运管局副局长匡健飞布置暗访调查专项活动并对两个标准进行宣贯

省统计局民调中心李波主任对暗访调查工作进行诠释，并对被调查单位提出六项工作建议

　　4月18日，湖南省道路运输管理局在长沙组织召开湖南省2016年“群众满意客运站”暗访调查专项活动布置会，同时宣贯我省道路运输行业首个省地方标准《汽车客运站建设管理导则》和《汽车客运站服务规范》。各市州运管处（局）负责人、部门负责人和相关道路客运企业、客运站负责人及部门负责人共100余人参加会议。省交通运输厅党组成员、副厅长胡建新出席会议并讲话，省统计局民调中心主任李波、省交通运输厅运输处副处长谢伯平、副调研员刘昌春以及省运管局相关领导出席会议。会议由省运管局党委副书记＼副局长李志诚主持。湖南经视、潇湘晨报等各大媒体到会进行了采访。
　　会议指出，近几年来，我省道路运输行业立足监督管理，着眼优质服务，注重“六个结合”，在汽车客运站建设和管理方面逐步形成了较为完整的监管服务体系。已建立一套行之有效的客运站质量信誉考核办法、服务质量等级核定办法、客运站站级指标规定等制度，2015年出台了《湖南省道路运输站场建设管理办法（试行）》，编制了湖南省首个道路运输行业地方标准《汽车客运站服务规范》（DB43/T 1040-2015）、《汽车客运站建设管理导则》（DB43/T 1041-2015）。成功举办了湖南省“交通杯”道路运输客运站站务人员服务技能竞赛和全国汽车客运站优质服务竞赛省预赛， 并在2014年全国优秀客运站服务技能比赛中脱颖而出，我省代表队取得了团体第三名、3名参赛选手全部进入前10名的好成绩。2011年始，我省启动开展“群众满意客运站”达标活动，并将完成任务情况纳入了省政府对各市州交通运输工作的目标管理考核。今年，为全面推动我省汽车客运站进一步提升服务水平，大胆创新“群众满意客运站”达标考核模式，引入专业调查机构对全省汽车客运站进行一年三期暗访，暗访结果全省通报并奖优罚劣。这是我省加快推进运输服务治理体系治理能力现代化建设的一次重大改革实践，将从根本上建立“群众满意客运站”创建的长效机制。
　　会上，省运管局张智勇局长强调，汽车客运站作为道路运输行业最重要的服务窗口，直接展现道路运输行业的管理能力和服务水平，事关交通行业形象，一直备受各级政府和人民群众高度关注。各级运管机构和运输企业务必认真落实国、省交通运输工作会议关于改进提升运输服务的重要部署，坚持问题导向和服务导向，以启动暗访调查专项活动推动“群众满意客运站”创建不断深化，以贯彻实施两个地方标准推动全省客运站不断增效升级，努力开创我省道路运输站场建设与管理的新时代。
　　胡建新副厅长在讲话中，充分肯定了我省汽车客运站建设管理服务工作取得的成绩，要求各级各部门按照省厅党组的决策部署，鼓足干劲、开拓进取地做好道路运输服务工作，凝神聚力、持之以恒地抓好贯彻落实，进一步增强做好提升运输服务工作的责任感和使命感，深入推动“群众满意客运站”创建工作，把实事办好、把好事办实，打造成今年交通工作的新亮点。
　　会议还对2015年度新授予的25个“群众满意客运站”、9个汽车客运站“明星班组”和4位优秀站长颁发了奖牌和证书。