春运以来，湘西州紧紧围绕“平安春运”总体目标，按照“安全第一、保障有力、方便快捷、服务至上”的总体要求，突出多种抓手，扎实开展各项工作。截止2月22日，全州道路运输情况总体平稳,共计发送旅客603.3万人次，其中客运171.4万人次，城市公交186万人次，出租车245.9万人次。期间未出现长时间、大面积堵塞及旅客滞留现象，安全生产形势总体趋好。
　　一是加强组织领导，完善工作机制。该州高度重视春运工作，切实把春运工作作为当前各项工作的头等大事来抓紧抓好，及时成立了以州春运工作领导小组。各县市运管所根据工作安排，也相应成立春运工作领导小组，进一步完善了春运协同联动工作机制、春运应急保障工作机制、值班值守工作机制和信息报送制度，形成了上下统一领导、各司其责、密切配合、齐抓共管的春运工作机制。
　　二是强化安全管理，严格督导检查。全力打造“平安春运”，春运启动当天，分派6个督导组现场检查春运各方面工作开展情况；春运期间前往吉首、古丈、泸溪、龙山等县市重点客运站场开展明查暗访，对发现的安全隐患责令限期整改，为圆满完成春运工作起到了积极的推动作用。
　　三是加强应急保障，提升公共交通运输能力。全州各客运站优化客运线路，合理调配加班车辆，强化班线客运的运力调度及应急运力储备，公路客运日均投入客车3075辆，完成包车1049次，加班3123次，大大方便广大群众走亲访友的出行。
　　四是坚持以人为本，提高服务质量。该州牢固树立和落实“以人为本、旅客至上”的服务理念，春运以来，结合正在开展的“三严三实”专题教育活动，深入开展了“情满旅途”、“务工人员平安返乡”等活动。各客运车站、运输企业突出优质服务主题，继续组织青年志愿者服务春运“暖冬行动”活动，打造文明服务窗口，展示优质服务形象，全力做好售票、候车和旅途“三项服务”，营造了“宾至如归”的温馨环境。推出了一系列便民服务，增加春运一线力量，设立春运咨询处，增设售票窗口，延长售票时间，并积极做好候车旅客取暖、饮用开水等保障工作，确保旅客出行购票方便、候车有序、乘车出行快捷。
　　五是加强舆论引导，营造良好氛围。充分利用广播、网络、微博、微信、手机客户端等途径，采取发放宣传资料、悬挂宣传横幅、摆放宣传展板、播放宣传标语和视频等方式，加强安全提示，公示重点安全隐患，广泛宣传安全出行常识，及时进行误点播报、失物招领等，满足不同人群的需求，营造了良好的舆论氛围。