湖南省《汽车客运站建设管理导则》和《汽车客运站服务规范》经省质量技术监督局审议批准，于9月20日正式颁布实施。该两项标准由省运管局提出并组织相关单位起草编制，由省交通运输厅归口。
　　该两项标准突出以人为本，致力于提高汽车客运站建设质量和服务质量。《汽车客运站建设管理导则》规定了汽车客运站的基本术语、总体要求以及总平面、建筑、设备、信息化系统、标识系统、防火、节能和环境保护的规范性要求, 给出了客运站站级指标等规范性附录以及公共信息标志示例等资料性附录。《汽车客运站服务规范》规定了汽车客运站的旅客服务、站运服务、安全服务、环境服务、信息服务和标识服务的规范性要求,给出了站务人员礼仪规范等规范附录以及安全告知示例等资料性附录。
　　这两项标准的颁布实施，将有力促进我省汽车客运站实现建设和服务标准化、管理科学化、信息智能化，为公众便捷、舒适出行提供重要保障，加快树立良好行业形象。