近年来，湘西州运管处高度重视运政服务窗口建设，立足实现服务群众“三零”目标，认真落实“人进、事进、权进”的“三进”要求，全力打造让群众满意的交通运政服务窗口，受到了多方肯定和好评，先后被评为省级工人先锋号1次，州级先进窗口3次，窗口工作人员多次被授予州政务中心先进个人荣誉称号。
　　一、坚持软硬并重，服务群众“零距离”
　　按照“不搞花架子、不当虚摆设”的要求，梳理各项政务服务事项，整合相关业务科室职责，把事关经营业户切身利益的道路运输经营、危险货物运输经营、从业资格证办理、道路运输证件办理等4项许可、3项服务工作全部下放到州政务中心交通运政窗口审批办理，实行“一站式”服务，真正做到“人进、事进、权进”的“三进”要求。同时坚持政务公开，把所有的行政许可事项、流程纳入政务服务系统，实现运管行政许可网上办理，提高办事窗口智能化水平，体
　　二、坚持化繁为简，服务群众“零障碍”
　　大力开展作风大扫除、大整顿活动，不断简化办事程序，公开办事流程，出台便民服务措施，制作服务指南卡片，每年免费发放便民服务指南1000余份。特别是将原来需要5至10个工作日的行政许可时限调整为即办件、承诺件，最大限度地简化从业资格证的办理时限，提高办事效率。同时清理收费标准，一律免收证件工本费、年审费、换证费，每年直接为经营业户节省成本达20余万元，做到了服务群众“零障碍”。
　　三、坚持提质增效，服务群众“零差错”
　　以“文明窗口、文明岗位”创建活动为契机，提升窗口工作人员素质入手，每年的参培率和工作考核合格率均达100%。认真开展“以人为本、服务为民”的专题教育学习活动，规范言行举止，明确服务标准，耐心解答服务。不定期地对窗口进行明察暗访，建立健全社会监督机制，采取推行公众建言卡和评价卡、设立专门的监督电话以及面对面的征求服务对象意见等措施，广泛听取群众意见和建议，每次群众测评满意率达到98%以上，实现了服务群众“零差错”。