自2024年春运正式启动以来,长沙市交通运输综合行政执法局出租执法大队,开启“超强守护模式”,全员上岗,综合施策,为旅客平安顺畅出行保驾护航。

据数据统计,春运期间,高铁长沙南站夜间车(22:30-次日6:30)数量及到站乘客数单日最高达3万人次,且夜间地铁、公交停运后,出租车、网约车运行压力巨大。

通宵达旦,暖心守护。为更好服务群众出行,加强出租汽车通道及网约车专区的秩序维护及管理,出租执法大队延长执勤时间,实行24小时勤务制度,不间断对出租车、网约车通道及周边区域进行巡查,在客流高峰时段,引导乘客有序排队,督促驾驶员规范运营;同时,加强执法检查力度,大力整治拒载、议价、随意拼客、站外揽客、绕道等违法违规行为,保障旅客安全、便捷出行。

雨雪肆虐,更显担当。年前、年后的两波大规模、长时间低温雨雪冰冻天气恰巧叠加群众出行最高峰时段,为保安保畅,出租执法大队日夜奋战在一线,对出租车通道和网约车专区乘客上车点出现的结冰、积雪、积水等状况及时排查处理到位;克服恶劣天气影响,多渠道协调调配运力,及时分流转运滞留旅客;向焦急等候的乘客做好解释和安抚工作,提醒驾驶员注意行车安全。

多方联动,协同共治。一方面,出租执法大队加强与综管办、派出所、交警等部门的配合,深度开展常态化、规模化、集中化的联合行动,整治站场周边营运秩序。另一方面,督促企业压实主体责任,加强源头管理,督促企业依法合规经营,从业者文明规范服务;同时,积极调动行业自治力量,将全市38家网约车企业及20家巡游车企业进行轮排,每日安排4名企业的工作人员与执法队员共同值班巡查,有效提升行业规范及文明服务质量。

节日在岗,接诉即办。严格落实值班值守制度,畅通投诉举报渠道,安排专人专职分类处理投诉案件,对于市民投诉,有诉必应、违法必究。2024年春运开始以来,由出租执法大队核查违法违规行为并依法立案47起。同时及时关注各类舆情信息,回应好群众诉求,维护好群众合法利益,切实提升出租车行业服务质量。

当前阶段,返程学生流增加,出租执法大队将继续保持“执法为民”的初心,加大对出租车通道和网约车专区的值守巡查力度全力保障出租汽车行业稳定规范运营,全力为春运工作收好尾。