为规范张家界市旅游客运市场秩序,营造安全、有序、便捷、和谐的旅游交通运输环境,张家界市道路运输服务中心持续发力,以实际行动保障旅客出行权益。

严厉打击车载购物。自“铁腕治旅”工作开展以来,张家界市道路运输服务中心积极加强对旅客运输企业监管,一方面在涉旅车辆上张贴“严禁车内兜售商品”警示标语,另一方面充分依托“两客一危”大数据监控平台,对旅游运输车辆进行抽查,严格遵循“发现一件,处理一件,抄告一件”的原则,2023年以来累计发现车载购物并抄送至张家界市交通运输综合行政执法支队68件,5月以来共停运疲劳驾驶、超速行驶等违规车辆29台,严查严打各类违法违规行为。

强化安全检查。为给广大旅客提供安全、舒适、便捷的出行环境,张家界市道路运输服务中心积极推动安全检查规范化,建立健全隐患排查机制,牵头组织专家帮助旅游运输企业查隐患、建制度,提升企业单位查改隐患能力,强化重点时段和重点车辆隐患排查力度,消除车辆安全隐患、确保暑期旅客运输安全。

严查涉旅投诉。张家界市道路运输服务中心始终以“事事有着落、件件有回应”的服务之心从严从实查处涉旅投诉,自“铁腕治旅”行动开展以来,累计处理投诉83件,答复率100%,针对“出租车规范服务”“旅游车违规运行”“站点规划”等高频投诉进行专题调度,积极加强与游客沟通交流,确保旅客呼声得到及时回应。