“哭了，感谢您!”

　　因乘坐网约车遭乱收费，在285元车费被成功退回后，从河北来长沙旅游的袁女士通过微信向长沙市交通运输综合行政执法局投诉处理科的执法人员表达了感激之情。

　　（袁女士向执法人员表示感谢）

　　日前，长沙市交通运输综合行政执法局投诉处理科接投诉电话反映，来自河北的游客袁女士于2月5日下午3点半从长沙南站乘坐车辆湘ADD****，到长沙大王山假日酒店，全程30多公里，被驾驶员要价收费285元，其不认可，希望执法人员能帮忙核实处理驾驶员多收费的问题。

　　经核实，当事车辆湘ADD****已办理了《网络预约出租汽车运输证》，驾驶员何某也已办理《网络预约出租汽车驾驶员证》，但当时该单何某并未通过平台收费，属线下乱收费行为。

(教育劝导司机)

　　经多方协调，执法人员联系驾驶员何某，并说服其于2023年2月13日主动到投诉处理科进行处理。经过执法人员的耐心教育劝导与说理式普法宣传，何某意识到了自己的错误行为，并为此深感后悔。何某当场写下保证书，表示今后自己一定守法经营，并愿意全额退还投诉人285元车费。投诉人袁女士对处理结果满意，表示同意不再追究，与驾驶员和解，办结该起投诉件。

　　各大网红打卡点人气飙升，游客沉浸在长沙浓浓的人间烟火中，背后离不开为此坚守付出的人。长沙市交通运输综合行政执法局将继续守护好“网红长沙”的公共交通形象，高度重视市民群众来电投诉举报，维护好客运市场秩序，全心全意为群众服务，让广大旅客能安心旅游、快乐旅游。