为进一步加强投诉处理工作，提高群众满意度，近日，长沙市交通运输综合行政执法局召开投诉处理工作集中约谈会议，对9家投诉件、申诉件较多的出租企业、网约车平台进行集中约谈。

　　会上，各企业汇报了近段时间申诉工单情况和下一步将采取的措施与对策。会议要求，各企业要提高思想认识，加强内部管理，不断完善投诉处理制度，做到月均申诉件不超过1件;要实事求是，不弄虚作假，及时处理不逾期;要满足群众合理诉求，对重复投诉件、重点投诉件由企业负责人“包件”处理。

　　今年以来，长沙市交通运输综合行政执法局投诉处理科共受理投诉6600余起，所有案件均及时办结，群众满意率达到99.7%以上。下一步，长沙市交通运输综合行政执法局将对重复件、重点件和申诉件进行严格复查，发现企业未落实投诉处理制度的，将对企业依法依规处理，同时，积极回应群众对新时代交通出行工作的新要求、新期待，全力以赴做好“送上门的群众工作”，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。