10月9日，灰沉沉的天空下着小雨，常德市道路运输服务中心来了一位笑容满面的男子，他把手里的锦旗送到办公室主任徐静手里，“真情为民服务 树立行业形象”几个亮闪闪的大字映衬着他的笑脸，“你们可帮了我大忙啦！为常德市道路运输服务中心点赞！”

原来，在刚刚过去的国庆假期，常德市道路运输服务中心接到一位吴姓乘客的求助电话。吴先生在乘坐出租车时不慎将手机遗落在出租车上，手机有很多重要照片和数据，如果遗失将造成重大麻烦。

徐静听出他语气里的焦急，安慰吴先生不要着急，“常德市里的出租车上都有监控，如果司机看到了会跟我们联系退还给你的。先不要着急，我们来帮你找。”随即，徐静拨通了中心城客所的电话，简要说明了情况。城客所的工作人员通过出租车监控平台寻找遗失手机的线索。通过查看视频监控，确认手机被随后上车的其他乘客拿走。最终经过和其他相关部门联系协调，帮吴先生找回了手机。

“我以前觉得出租车行业的整体素质不高，现在看到你们为我做的这一切，打心眼里觉得高兴又感动。常德的司机朋友也很不错，出租车很干净，常德这座城市给了我温暖的体验，谢谢你们！”吴先生真心实意称赞道。这件事也给了常德市道路运输服务中心相关工作人员很大的触动，为之努力的工作得到群众的肯定和称赞，大伙儿心里都特别高兴。在以后的工作中，常德市道路运输服务中心将牢记“我为群众办实事”的使命，用心用情为人民群众解决操心事、烦心事、揪心事。