周彪，男，1988年5月6日出生，现为湖南高速集团怀化分公司怀化西收费站收费员，自2014年入职以来，始终坚守在收费一线岗位。十年间，他历经春夏秋冬的更迭，见证车流日夜的穿梭，却始终保持着对工作的热忱与执着。他熟练掌握收费现场各项技能，在应急处置、业务攻坚、志愿服务等领域表现突出，先后多次获得司乘人员的书面表扬和同事们的广泛认可。他常说：“岗亭虽小，却是服务司乘的窗口，每一次微笑、每一次高效处置，都是对高速事业最质朴的坚守。”
（一）生死时速显担当，五秒急救护生命
“当时只想着怎么尽快帮他把喉咙里的东西弄出来，救人是第一反应。”回忆起2025年6月16日晚的惊险一幕，周彪的语气依旧平静，但眼神中却透着一份坚定。那日21时许，周彪正在入口车道当班，像往常一样专注地核对车辆信息、发放通行卡，一切都在有序进行。突然，一辆白色小车驶入入口车道后，并未像往常一样平稳前行，而是猛地停在了车道中间。紧接着，一位中年男子推开车门，踉踉跄跄地朝着收费亭跑来，神情慌张地对着收费员拼命比划喉部，发出含糊不清的呜咽声。周彪立即冲出收费亭，只见该男子面色发红、呼吸艰难，嘴巴吃力地张开，却说不出话。此时，周彪瞬间意识到对方可能被异物卡住，果断采用海姆立克急救法，冷静地站到司机的身后，双手从其腰腹两侧穿过，双手握拳，重叠之后快速向上，重击压迫司机的腹部，“一下、两下、三下……”伴着一声咳嗽，一颗深色的荔枝核从男子口中吐出，落在了地上。整个过程，仅仅用了5秒钟！荔枝核吐出后，男子终于恢复了正常呼吸，他大口大口地喘着气，脸色渐渐从通红转为正常，眼神中的恐惧也慢慢褪去，取而代之的是劫后余生的庆幸与感激。
看似偶然的成功施救，背后是周彪对岗位责任的坚守和对急救技能的熟练掌握。入职十年来，他始终重视应急处置能力的提升，每次单位组织急救培训、应急演练，他都认真学习、反复练习，从心肺复苏到海姆立克急救法，从交通事故处置到突发疾病应对，他将每一项技能都烂熟于心，只为在关键时刻能够挺身而出，守护司乘人员的生命安全。这五秒钟的生死救援，不仅挽救了一条生命，更彰显了高速人“以人为本、服务至上”的初心，为湖南高速增添了浓墨重彩的一笔。
（二）十年深耕钻业务，精益求精创佳绩
收费工作看似简单，实则繁琐而复杂，不仅需要熟练掌握收费政策、操作流程，还需要具备敏锐的观察力、快速的反应能力和良好的沟通技巧。十年来，周彪始终保持着谦逊好学的态度，不断钻研业务知识，提升专业技能。他将收费政策、操作规程整理成册，利用休息时间反复研读，遇到不懂的问题就主动向老同事请教，结合实际工作不断总结经验，逐渐形成了自己的一套工作方法。
面对收费现场的各类特情事件，周彪总能沉着应对、快速解决。有一次，一辆货车在出口车道缴费时，系统显示车牌与车型不符，车主情绪十分激动，认为是收费站系统出现错误，拒不配合查验。周彪一边耐心安抚车主的情绪，一边仔细核对车辆信息，通过调取入口监控、核对行车证等方式，最终确认是车主套用了其他车辆的牌照。在铁证面前，车主不得不承认错误，足额缴纳了通行费。事后，车主对周彪的专业态度和公正处理表示认可。⠼/span>
作为收费一线的骨干力量，周彪始终把道路安全放在首位。在日常工作中，他严格执行超限超载车辆劝阻制度，遇到超限超载车辆，总是耐心向司机讲解相关规定和安全隐患，动之以情、晓之以理，全力劝阻其驶入高速。有一次，一辆超限超载的货车试图强行闯入高速，司机情绪激动，甚至出言不逊。周彪没有退缩，而是始终保持冷静，一边坚守岗位阻止车辆进入，一边联系执法人员前来处理，最终成功劝阻了该车辆，保障了高速公路的道路安全。他常说：“超限超载车辆就像一颗‘定时炸弹’，我们多一份坚守，道路就多一份安全。”
ETC推广发行以来，周彪又主动承担起ETC安装推广的重任。面对车主反映的车牌被占用、ETC欠费进黑名单无法充值等各类问题，他总是耐心细致地答疑解难，手把手地教车主如何操作，用专业的服务赢得了车主的信任和认可。有一位车主因为车牌被占用无法办理ETC，多次咨询相关部门都没有得到解决，心情十分烦躁。周彪了解情况后，主动帮车主查询原因，联系相关单位协调处理，经过多天的努力，终于帮车主解决了问题。车主感动地说：“没想到你这么负责，比我自己还上心，以后我身边有人要办ETC，一定推荐到你这里来！”为了更好地推广ETC，周彪放弃了休息时间，顶着烈日奔波在高速路口、停车场甚至车主家中。功夫不负有心人，2025年至今“ETC推广数据统计”中，周彪以安装ETC 150台的优异成绩，位列怀化分公司第一，用实际行动诠释了“精益求精、争创一流”的奋斗精神。
（三）初心如磐守奉献，微光汇聚暖人心
“榜样的力量在于，一棵树摇动另一棵树，一朵云推动另一朵云。”周彪就像一棵默默生长的大树，用自己的坚守与奉献，感染着身边的每一个人。他始终秉持“以站为家”的信念，把收费站当作自己的家，把同事当作自己的亲人，用无私的奉献诠释着高速人的温情与担当。
怀化分公司“美丽站所”创建活动开展以来，周彪主动承担起站区环境美化的重任。从搬建材、平场地，到松土播种、浇水栽花，每一项重活累活，他都冲在最前面。那段时间，每天下班后，别人都忙着休息，他却依然留在院子里忙碌，汗水顺着脸颊滑落，浸湿了衣衫，手上也磨出了水泡，但他却毫不在意。同事们打趣道：“周彪，你这劲头，不知道的还以为你在装修新家呢！”他总是认真地回答：“站里也是我的家啊！把家打扮得漂亮一点，大家工作起来也舒心。”
在做好本职工作的同时，周彪还积极参加怀化分公司“路灯”志愿服务活动共计11次，用“走出去”的方式延伸高速服务的边界。每逢重阳节、春节等特殊节点，都会与同事们一道，前往周边的孤寡老人家中，为他们送去米、面、油等生活用品，帮他们打扫卫生、整理房间，陪他们聊天谈心。
周彪的奉献，没有惊天动地的壮举，却如涓涓细流，滋润着人心；他的坚守，没有轰轰烈烈的誓言，却如点点微光，汇聚成星河。他常说：“作为一名高速收费员，不仅要做好收费工作，更要传递温暖与正能量。”