近段时间，湘潭市交通运输综合行政执法支队高速公路路政执法大队接到多起关于瑞和高速救援公司收费不透明、标准执行不严、服务态度不佳等方面的投诉。部分车主反映，在车辆发生故障或事故后，接受该公司救援服务时，存在收费偏高、项目不清、未提前告知收费标准等情况，引发群众不满。

为切实维护群众合法权益，净化高速公路救援市场环境，近日，高速公路路政执法大队依法对湘潭市瑞和高速救援公司负责人进行了专题约谈，督促其规范经营行为。

约谈会上，执法人员通报了近期收到的相关投诉情况及初步核查结果，指出该公司在救援服务收费环节存在管理漏洞和服务短板，未能严格执行湖南省高速公路救援服务收费相关管理规定。执法人员要求企业：一是立即开展内部自查，全面梳理近期救援收费单据，对存在问题的收费行为及时纠正；二是严格执行明码标价制度，救援前必须主动向当事人出示收费标准并说明收费项目，严禁强制服务、隐性收费；三是加强员工培训，提升服务意识和法律意识，规范救援操作流程；四是畅通投诉处理渠道，建立快速响应机制，妥善解决群众合理诉求。

瑞和高速救援公司负责人对会上指出的问题诚恳接受，对部分收费投诉深表歉意，并承诺将立即组织整改，完善内部管理制度，进一步规范收费行为，提升服务质量，坚决杜绝类似问题再次发生。同时，公司将主动配合执法部门的后续检查，接受社会监督。

高速公路路政执法大队相关负责人表示，高速公路救援服务事关群众切身利益和高速公路安全畅通，下一步，大队将持续加强对辖区救援企业的日常监管和执法检查，切实维护公平有序的高速公路救援服务环境。

广大车主如遇到高速公路救援服务收费不透明、价格不合理等问题，可拨打12328交通运输服务监督电话进行反映。