近日，一通来自货车司机尼飞要的求助电话，牵动了宁远县交通运输局工作人员的心。他所驾驶的豫KB6085货车在完成宁远县某公司的运输任务后，运费支付却一拖再拖。接到这一诉求后，县交通运输局迅速启动响应，立即将工单流转至交通运输综合行政执法大队，大队仅用两个工作日，便高效化解了这起纠纷，将拖欠的运费如数追回，不仅解决了司机的燃眉之急，也送来了一份有温度的守护。

即接即转即办：一场争分夺秒的“护薪”行动

“不能让司机流汗又流泪”，这是宁远县交通运输局处理此类诉求时坚持的朴素信念。在接到司机反映的当天，交通运输综合行政执法大队的调查人员便第一时间赶赴企业，主动上门沟通，核对事实，宣讲法规政策。这不仅仅是一次简单的问询，更是一份态度鲜明的“督促函”。次日，执法人员再次登门，将“督促”升级为“督办”，紧盯支付环节，确保承诺落地。从“接诉即动”到“闭环办结”，一套快速反应、紧抓不放的组合拳，打出了行政效率，更打出了为民服务的诚意。最终，在交通部门的持续跟进下，拖欠的运费全额到账，压在司机心头的一块石头稳稳落地。

“三个一”机制：让每一次维权都感受到踏实

纠纷的迅速化解，背后是一套扎实、暖心的工作机制在强力支撑。宁远县交通运输局始终将保障货车司机等一线劳动者的合法权益摆在突出位置，创新推行对所有投诉“即接、即转、即办”的“零延迟”响应模式，确保每一声求助都能得到及时回响。

为使这份承诺落到实处，该局严格执行 “三个一”工作机制：每一个投诉，都有一位牵头领导负责到底，确保责任上肩；每一个案件，都有一个专项工作专班跟踪服务，确保力量聚合；每一件诉求，都有一套量身定制的工作措施，确保精准解决。 “领导带队”彰显了重视程度，“工作专班”保证了执行力度，“一套措施”则体现了解决精度。这“三个一”，如同为司机权益保障编织了一张密实的“责任网”和“服务网”，让维权之路不再孤单漫长。

事后，当事人专门从湖北寄来一面锦旗，上面“心系群众办实事 运管服务暖人心”的金色大字，不仅是对本次事件处理的认可，更是对该局长期以来有温度执法、有情感服务的生动褒奖。

从“一件事”到“一类事”：持续优化营商环境的温度承诺

此次事件是宁远县交通运输局践行服务宗旨、优化营商环境的一个缩影。该局负责人表示，交通运输是经济发展的血脉，货车司机则是血脉中辛勤奔流的“红细胞”。保障他们的合法权益，就是维护行业健康运行的基石。未来，该局将继续深化“速度”与“温度”并重的服务理念，不断巩固和完善“即接即转即办”与“三个一”工作机制，将其拓展应用到更广泛的行业服务与监管中，努力让每一位在途奔波的司机都能感受到家的支持和路的公正，共同营造一个更公平、更安心、更有温度的交通运输环境。