“请积极配合驾驶员做好防疫工作，在乘车时全程佩戴口罩，并注意保持车厢内开窗通风。祝您出行平安，身体健康!”近日，在常德公交客服中心，工作人员正解答乘客的来电问询，并为其送上祝福。
据悉，为全力保障疫情期间诉求渠道畅通，及时帮助乘客获取乘车出行信息，疫情发生后，7285696公交客服热线第一时间进入应急状态，24小时在线守护。客服中心全体工作人员调整排班，部分年假休息的工作人员也主动放弃休假，随时投入工作，确保能够及时受理乘客来电问询。
2月1日至3月3日，客服热线共接到群众来电和留言357件，和疫情相关的共37件，占热线来电总量的10.36%。其中，求助类10件、咨询建议类320件、表扬类27件。面对广大乘客的来电问询，工作人员及时给予了耐心的解答，并热心向乘客宣讲了疫情期间乘车防护知识。在得到满意答复后，乘客们纷纷给予了感谢和表扬。
“隔疫不隔情，服务不打烊”。疫情当前，常德公交客服中心秉持“服务为本 乘客至上”企业宗旨，坚持站在乘客的角度所思所想，视乘客为家人，把乘客来信当“家信”，把乘客反映的事当“家事”，真正把服务工作办得让乘客满意、舒心。(陈学科)