70年筚路蓝缕，70年砥砺奋进。湖南道路运输行业在70年里发生了巨大变化，从客运汽车变身历程中可见一斑。从“叠罗汉”到宽敞舒适的乘车环境，从定时定点排队候车到随叫随到的特色服务......让我们跟随辰溪县道路运输服务中心徐亭，从她讲述的故事中，看看当年甩客、抢客、在县城内兜圈的客车是如何变成只需电话预约，司机便上门来接的。

　　奋进70年丨从“叠罗汉”到宽敞舒适，从排队候车到随叫随到，湖南客运一路行来一路歌!

　　“你在海利山庄，我过来接你……”辰溪县至怀化专线客车驾驶员热情的打来电话。2017年9月，辰溪至怀化“湘运快线”7座商务车开始运营，开启道路客运新模式。一个电话，客车上门接送，无需排队候车，让旅客出行更便捷。

　　坐在整洁、干净的小型客车内，一路上听着车上优美动听的歌曲，看着窗外连绵不断的山丘、美丽的田园风光，一下子就沉醉在这美好的时光中。“怀化步步高到了，请你携带好随身物品下车。”司机亲切的叮嘱打断了我的沉醉，不知不觉中目的地已到了。我不由得暗暗感叹，还是客运快线方便!这让我想起前些年乘车时那不愉快的经历。

　　客车争抢客源，乘客苦不堪言

　　1995年，我在怀化读中专，由于读书原因，经常往返于辰溪、怀化两地。那时候，辰溪至怀化线路的客车都是由个体经营户经营。受利益驱动，各个车辆之间争抢客源，竞争得特别厉害，喊客的车主往往都跑到离车几百米远的地方拉旅客。

　　一次乘车，我还没看到车，就被喊客的告知：“我的车就要开了，赶紧跟我来，要不赶不上车了。”，然后连拉带拽地把我的行李快步搬上他的车，等我往车上一坐，仔细一看，整个车上就四五个人。半个小时过去了车始终不开，“师傅，你这车什么时候开啊?”有些旅客开始抱怨了，“这就开了”司机启动了车子，可大伙一看，方向不对，“你这车往哪开啊?”“我到二圆台接几个人去”。于是，这辆客车又在二圆台转了半个小时的圈子，也没见上过一个旅客。“我要下车，让我下去。”有旅客等不及了直嚷嚷，“就开，就开。”一看有人要下车，司机才急了，客车才慢慢悠悠地开动起来，一路上走走停停，差不多花了两个半小时才到怀化。我暗自后悔，以后再也不坐这辆车了。可是后来每次乘车去怀化才发现，都是这种情况，骗你没商量。有时车主为了在路上争抢旅客，还上演赛车大战，你追我赶，让坐车的旅客胆战心惊，甚至存在打架斗殴现象。

　　2000年，各客运经营业主发现为争抢客源，票价降得太厉害，利润降低了，便经过协商达成一致，辰溪至怀化线路的所有客车开展联合经营，但是超载的现象却特别严重。一次，我乘坐的客车在半路上了十来个人，过道上都站不下人了，“往里挤一挤，大家往里站”售票员还让继续上人，转眼到了花桥镇，“不好，我们的敌人在前面!”司机喊起来，我们这些旅客正纳闷，“谁是你们的敌人?”旅客好奇地问，“就是交警啰!”售票员不耐烦地答道。“站在过道的旅客快点先下车”售票员把站着的旅客全都喊下了车，然后给下车的旅客每人退了2元钱车费，要他们自行另找车到怀化去，随即司机不管下车的旅客骂声不断，开车扬长而去。

　　集约化、规模化经营造就宽敞舒适的乘车环境、随叫随到的优质服务

　　近年来，国家出台政策，鼓励道路客运经营主体实行集约化、规模化经营，加快运力更新，优化运力布局。

　　2002年，辰溪县运管所积极引导怀运集团辰溪分公司对原辰溪至怀化线路的所有车辆进行了收购，并购置了统一车型、统一颜色的豪华大巴，所有的客车排好班次、时间，在辰溪汽车站准时发车，更加注重安全管理和人性化服务。同时，该县运管所在辰溪汽车站设立了驻站办，加强对汽车客运站的安全监督和管理，及时受理和解决群众投诉。

　　自2006年以来，辰溪县运管所开始对全县所有营运客车实行质量信誉考核，建立和完善竞争机制和市场进入退出机制，引导和促进道路客运经营者诚信经营、优质服务。现辰溪县已成立了4家客运企业，拥有客运班车420余台。

　　自2014年溆怀高速公路通车后，辰溪县运管所及时为辰溪至怀化客运班车变更了途经线路，由原来走省道S223线变更为从溆怀高速公路走，大大缩短了行驶时间，方便了群众出行。

　　2017年，辰溪县运管所积极引导怀运集团辰溪分公司客运转型升级，提升道路客运综合服务能力。怀运集团辰溪分公司推行更具个性化、定制化的客运经营模式，共投入150余万元新购置5台7座别克商务车，开通辰溪至怀化客运快线，广大旅客不再需要到汽车站候车，只需要通过电话、微信预约，司机便上门来接，送到目的地;该企业还推出热门旅游线路商务车包车业务，满足群众多样化出行需求，让旅客出行更加安全、方便和舒适。

　　今年来，为实现旅客高铁换乘车无缝衔接，辰溪县运管所为广大旅客提供安全、经济、高效、衔接顺畅、优质服务的道路客运服务体系，开通了辰溪至怀化高铁站客运班车，旅客下高铁直接就可以坐直达班车回辰溪，省去了旅客来回奔波换乘客车的时间。

　　现在，你如果去乘坐客车，再也不会出现甩客、抢客、在县城内兜圈等不文明的现象了，我再也不用因出行坐车而犯愁了，多样化、方便、快捷的出行方式让我感受到道路运输行业的快速发展。