微笑贴心，便民舒心。这是湖南省道路运输管理局办证大厅工作人员一直坚守的工作信条。经过多年的不懈努力，办证大厅已成为省运管局一张亮丽的“名片”，汇聚成全省道路运输管理系统便民利民风景线中的一颗璀璨明珠。
　　履行办证宗旨，提升服务水平。近年来，省运管局办证大厅积极践行省委省政府提出的“服务人民，奉献社会”的工作要求，大力推进办证服务的软硬件环境建设，不断完善办证服务体系，办证服务水平显著提升，得到社会各界和服务对象的一致肯定。为推动文明窗口服务工作健康顺利开展，省运管局成立了文明窗口服务工作领导小组，由行政一把手任组长、分管局领导任副组长、各科室负责人为小组成员，明确分工、落实职责、强化责任，形成领导亲自抓、分管具体抓、部门配合抓、全员共同抓的良好格局。
　　业务扎实，工作有条不紊。办证大厅承担了全省的省际、市际道路客运经营许可的受理、咨询、制证等工作，任务十分繁重。一年365天，不管酷暑严寒，办证大厅的工作人员都能在每一个工作日按时上班、开门服务。据统计，办证大厅的群众满意度达96%（另有4%为不了解），远远高于全省平均水平。2012年省运管局办证大厅被省交通运输厅授予“2009—2011年度全省交通运输行业文明示范窗口”荣誉称号；2013年被中共湖南省委法治湖南建设领导小组授予“2013年—2015年全省依法办事示范窗口单位”荣誉称号；2016年被交通运输部授予“2016年全国交通运输行业文明示范窗口”荣誉称号。
　　下一步，省运管局办证大厅将在各级领导的关心指导下，选准载体、注重创新，在全省身先士卒，继续提高整体文明程度，继续提升服务水平，力争打造全国运管行业服务窗口新形象，为全省办证服务树立好榜样！