“李股长，你好!感谢你们为我解决了这个实际问题，你们的办事效率真高!”

　　3月11日下午，投诉人李女士向市长热线反映，其本人因个人原因放弃驾照考试，向报考的双峰县创业驾校商讨学费退还事宜无果，希望有关部门能帮助其解决此问题。

　　县交通运输局收到市长热线转来的投诉后，迅速和运管部门工作人员第一时间到创业驾校进行调查核实，了解到确实是因投诉人个人原因不能继续履行培训合同。驾培股股长李世雄在了解清楚情况后，组织双方进行调解，晓之以理，动之以情，顺利达成调解协议，双方都满意。3月12日，李女士收到了创业驾校退还的费用后，脸上露出了轻松满意的笑容。

　　3月13日下午，该局再次收到类似的投诉件，同样是因个人原因放弃驾考培训，希望能退还学费。经过交通运管部门工作人员调查核实，耐心解释、调解，投诉人王先生很快收到了驾培股的好消息：“只要去驾校办理退培手续，你就可以领回能够退还的学费了!而且，退费过程中再遇到问题，可继续反映，直到问题解决为止!”3月16日，王先生在办理完所有退培手续后，收到了双龙驾校可以退还的费用。(刘宜龙 陈燕)