“您好!请问您需要办什么业务?”“先生，您好!请在黄线外稍等，我们会尽快给您办理好业务。”娄底市运管处运政服务窗口前台工作人员正热情地引导群众有序办理业务，这是笔者3月5日在市政务服务中心二楼服务大厅看到的一幕。刚刚办完业务的李先生高兴地说:“我在这个窗口办理营运车辆年审及从业资格证换证手续，短短的十来分钟就办好了，工作人员热情、周到的服务给我留下了深刻的印象。”

　　市运管处运政服务窗口是娄底市“巾帼建功示范岗”“五一先锋岗”，连续五年荣获全市政务服务“明星窗口”“年度优秀窗口”等称号，现有工作人员6名，其中女同志4名。面对突如其来的新冠肺炎疫情，她们牢记肩负的责任和使命，用女性特有的柔韧与细腻，交通人的坚强果敢和无悔付出，及时为全市道路运输企业、从业人员办理急需的运政服务事项，切实保障应急运输车辆的正常运营，助力企业复工复产，用实际行动彰显“巾帼不让须眉”的豪迈，为坚决打赢疫情防控攻坚战增添了一抹动人的亮色。

　　带病坚守的“服务标兵”

　　 “怎么脸红成这样才来看，都有点儿肿了，应该是戴口罩过敏吧。”医生责备道。“我以为晚上休息一下就没事了，但过了两天还是没有好转，请您给我开点好得快的药，明天我还要上班呢!”周海茜笑着说。

　　周海茜是市运管处驻娄底市政务服务中心运政服务窗口的具体负责人兼首席代表，她多次被市政务服务中心和市运管处评为“十大服务标兵”“业务之星”“优秀党员”。在疫情防控措施不断升级情况下，她一方面积极贯彻落实上级有关疫情防控工作要求，摸清窗口工作人员外出情况、健康状况，统筹安排值班轮岗人员;一方面认真落实市政务服务中心疫情防控工作计划，推行“网上办、掌上办、预约办、邮寄办、现场办”等便民举措，制定“非接触式，一窗通办”服务的宣传方案和应急预案，并制作“温馨提示”牌，提醒工作人员和办事群众做好防护工作。春运以来，应娄底湘运集团公司新化分公司、湘运旅游运输公司等客运企业多台客车运送娄底籍务工人员去广东、浙江等地复工需求，组织窗口工作人员加班加点，以电话、微信方式指导企业“网上推送”，上传相关申请资料，并启动“容缺办理”“邮寄办理”程序，实行“先办后补”，快速完成相关审批和年审业务，为企业顺利办理包车客运相关手续提供一切便利。

　　抗疫前沿的“微笑之星”

　　窗口工作人员陶莎、谢芬负责前台业务办理，她们以微笑服务、骄人业绩赢得领导肯定和群众点赞，多次被市政务服务中心评为“微笑之星”“优秀窗口工作者”。抗击新冠肺炎疫情攻坚战打响以来，为减少人员聚集，有效杜绝疫情传播，处在服务群众最前沿的她们，做到了自身防控和业务工作“两不误”，实行“集中咨询预约、内部派单流转”闭环服务模式，“隔离病毒，不隔离服务”“即到即办”。

　　2月3日以来，她们平均每天接待办事群众不少于40人次，为申请人耐心细致讲解业务办理流程，宣贯疫情期间延期办理业务有关政策规定，有时同样的问题每天要重复几十次解答。同时还主动与各县市区运管部门业务股室衔接，引导经营业户“预约办、网上办、掌上办”，既方便办事群众，又避免因人员聚集造成疫情传播，她们忙碌的身影成为窗口一道靓丽的风景。截至3月5日，共办理各类业务315件，其中网上办理75件、邮寄办理8件。

　　群众眼中的“快递大姐”

　　“胡姐，这里又有一件申请资格证档案转籍业务。”“好的，请让申请人稍等，我这就回处里档案室给他调取档案。”转眼间，运政服务窗口的胡姐已经骑上自己的“小电驴”去运管处的路上。为减少办事群众等待的时间，防止人员扎堆，她来回奔波在运政务服务中心窗口与运管处之间，有时刚回到窗口，水都来不及喝一口，就又动身了。风里来雨里去，手脚冻麻了，她依然一往无前逆风而行，为了尽快给办事群众提取档案顺利转籍，方便他们复工复产，她成了群众眼中的“快递大姐”。

　　巾帼不让须眉。面对疫情，窗口全体工作人员坚守初心，践行使命，在交通抗疫一线用满腔热情服务群众、守护平安，谱写巾帼文明新篇章。